Como cancelar uma NFC-e
O cancelamento da NFC-e deve ser realizado quando uma venda já emitida precisar ser anulada, seguindo as regras e prazos definidos para o documento fiscal. Antes de realizar o cancelamento, é importante conferir se a NFC-e está autorizada e se ainda está dentro do prazo permitido.
1. Localize a NFC-e
Acesse o PDV ou o módulo Fiscal, conforme o local em que a nota estiver disponível.
Localize a NFC-e autorizada correspondente à venda que será cancelada e abra o documento para consultar seus dados.
Confira o número da nota, cliente, produtos, valores e demais informações para garantir que o documento correto foi selecionado.
2. Confira o prazo para cancelamento
Antes de prosseguir, verifique se a NFC-e ainda está dentro do prazo de cancelamento permitido pela SEFAZ.
O cancelamento deve ser realizado de acordo com as regras fiscais aplicáveis à operação. Caso o prazo tenha sido ultrapassado, o procedimento poderá ser diferente e deverá ser analisado conforme a orientação fiscal da empresa.
3. Selecione a opção Cancelar
Com a NFC-e correta aberta, utilize a ação Cancelar.
O sistema poderá solicitar o preenchimento de uma justificativa. Informe de forma clara e objetiva o motivo do cancelamento, conforme o ocorrido na operação.
Após preencher a justificativa, revise as informações antes de confirmar.
4. Aguarde o retorno da SEFAZ
Depois de confirmar o cancelamento, o sistema enviará a solicitação para a SEFAZ.
Aguarde o processamento e verifique o retorno da autorização. A operação somente deverá ser considerada cancelada após a confirmação do processamento e a atualização do status da NFC-e no sistema.
5. Confira as movimentações da venda
Após o cancelamento, confira as movimentações relacionadas à venda.
Quando aplicável, o estoque e o caixa deverão refletir o cancelamento da operação, retornando ao estado correspondente antes da venda.
Se o caixa do operador já tiver sido fechado, não faça ajustes por conta própria. Oriente o responsável pelo financeiro ou pela gestão para realizar a conferência e o procedimento de ajuste adequado.
6. Confira o meio de pagamento
Quando a venda tiver sido paga por cartão ou Pix, o cancelamento da NFC-e não significa necessariamente que o pagamento será automaticamente estornado.
Nesses casos, pode ser necessário realizar o estorno ou devolução do pagamento separadamente, diretamente na máquina de cartão, no sistema de pagamentos ou junto à instituição financeira, conforme a forma de pagamento utilizada.
Importante
Antes de cancelar uma NFC-e, confirme cuidadosamente se a nota correta foi selecionada e se o motivo do cancelamento está correto.
O cancelamento fiscal e o estorno financeiro são procedimentos relacionados, mas podem exigir ações separadas. Após concluir o cancelamento, confira o estoque, o caixa e o meio de pagamento para garantir que todas as movimentações da venda tenham sido tratadas corretamente.